2017双11
今年“双十一”各种预售套路让人看花眼 专家教你“避坑攻略”
2017-11-03 13:33:08

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扬子晚报网10月28日讯(实习生 徐菲 何泠 记者 李冲  范晓林 沈春宁)距离“双十一”还有不到半个月,但淘宝、天猫、京东等各大电商平台已纷纷开启预售模式。对于平时喜欢“种草”买买买、逢节更要“买到手抽筋”的买家而言,只有提前参与商家预售活动,“双十一”当天的“种草”才最省钱最实惠。然而,仔细研究一番“双11”各种预售规则后,很多“剁手族”开始犯懵吐槽:好多预售规则看起来热闹,实际太“烧脑”,如果脑洞不够大、数学不够好,真心有点玩不转了!

A.【线上预售开启】
送红包积分定金翻倍+明星代言晒攻略
各大电商平台吆喝手段繁多花样百出

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所谓“预售”,指的是提前预约缴纳定金,销售当天可以获得最低价格。扬子晚报记者昨浏览天猫页面发现,满屏的定金支付活动已经开始,比如定金翻倍、火炬红包、购物津贴、上不封顶、优惠分摊等。而京东“双十一”的活动日程名目繁多,有会员日、全球品牌日、母婴日、专场期(吃货日、男神日、家电日、超市日、家居日、3C日)等,其11月10日—11月12日是高潮期。比如,消费者在会员日可领1111元神券大礼包;PLUS正式会员在“双十一”期间,购物返京豆从10倍提升到20倍;还有精选全品类爆品5折商品限量抢的专属优惠。在超级秒杀日期间,京东会有系列秒杀活动,主打“111款精品秒”,秒杀的货源有2000万件的库存。京东今年“双十一”还专为女性用户推出了“女神日”,联合国际顶尖品牌促销,包括“女神”专享价折上折等。此外,一些明星也粉墨登场做起“双十一”代言,例如关晓彤代言某品牌化妆品,专门为“双十一”推出搜罗店铺省钱TOP攻略以及热卖榜单等等。

B.【“剁手族”吐槽】
今年“双十一”花式促销玩法够“烧脑”
买得省不省数学得够好“脑洞”得够大

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扬子晚报记者注意到,淘宝官方出品的“双十一”攻略里,从10月20日-11月11日期间,各种名目的活动就有14种。与往年相比,今年的“双十一”,各种秒杀、抢红包、定金翻倍等促销活动,更加考验买家手速和“脑洞开放度”。“剁手党”练女士专门买了新手机,来抢预售优惠礼包。 “以往‘双十一’都只是定金翻番,但今年,在指定时间内前多少名,定金甚至可以膨胀9倍,想要优惠,还得要抢。”

还有不少“剁手族”犯懵吐槽:看来数学学不好、脑洞不够大,今年“双十一”真不知怎么玩了。有网友发帖称,光是“购物津贴”就有叠加顺序:大促价(促销价)→单品级优惠→店铺级优惠→优惠券→购物津贴→红包等,这些看似相似实则大有不同的名词,就够“烧脑”,把人绕昏了头。以京东为例,不同时期还有不同的主题购,且多以10-30元定金为主,成1.5-3倍翻倍。定金是10月20日0点“双十一”预售开始时付,尾款是“双十一”当天1点开始付,个别店家会在某一天(大多是预售开售前几天)有定金免单活动,先付收货后返还。而苏宁易购刚推的O2O购物节,“剁手族”在线上可以通过玩游戏的方式赚红包,甚至抢1111元大奖,很多货品不止五折。

C.【线下商家不示弱】
智能导购机器人+刷脸支付无人店+视频V购
苏宁阿里京东“近身肉搏”“剁手节”
 

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线上电商预售火热,线下商家也没闲着。扬子晚报记者这两天走访了新街口、江宁金鹰、景枫KINGMO、21世纪太阳城、水游城等众多商家,这些商家都表示将积极备战“双十一”,有的商家除了推优惠促销活动外,还设有丰富的礼品;有的商家已在10月23日就推出了“双十一”促销活动,提前预热。

对于一些“双栖”商家,比如苏宁、阿里和京东,除了各种花式线上预售活动外,线下的促销活动也开展得如火如荼。苏宁今年将通过线上线下联动的方式,开展O2O购物节,时间从11月1日持续到11月11日。苏宁全国30家云店和1000家易购直营店,将与线上同步启动促销,还将联合科沃斯共同推出智能导购机器人旺宝,通过后台大数据与消费者的定向绑定反馈,直接向消费者推荐其最为想买或者经常购买的商品。苏宁易购覆盖全国120个城市的“嗨购市集”也将在11月初亮相,包括5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车。在县镇市场,苏宁易购直营店网络还将安排1000场夜场团购活动。

苏宁线下活动这次也是拼了,刷脸支付的无人店——苏宁易购BIU店、智能导购机器人“旺宝”、视频V购等新技能,将让消费者一次high个够。

在新零售背景下,今年阿里“双十一”线下规模升级,不仅参与的线下门店数量突破了百万量级,业态从仅有的品牌商家,扩展至整个商圈,乃至诸多布局在三四线城市的社区“夫妻店”。据天猫介绍,全球超14万品牌投入1500万好货,海内外超100万商家线上线下打通、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点将为消费者提供最优购物体验。

京东在全国线下布局的超过160家门店、近200家母婴体验店、超过1700家京东帮服务店、超过5000家家电专卖店,沃尔玛在全国的400余家门店、合作品牌商家的近万家门店,以及数十万家便利店,都将参与京东全球好物节。 

值得注意的是,在新零售战场上,互为竞争对手的天猫小店和京东便利店,将在双11期间正面交锋。

D.【消费服务提醒】
“双十一”“剁手”嗨翻天
“五大网络消费坑”要避免

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中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的消费者维权案例显示,“双十一”后的一月内是消费投诉高峰期。为此,中国电子商务研究中心曹磊主任昨向扬子晚报记者梳理了“双十一”“五大网络消费坑”,从平台责任、消费预警等角度作了提醒和建议。

“一类坑” 线上线下同款商品不同质量,“专柜验货”没法验

【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别,购买时要注意。

【背景】“电商专供”商品大致有三种情形:一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同;二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别,内置部件或产品的原料等也有细微不同;三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片,与实体店陈列商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示,并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。

【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测,对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。
 
“二类坑” 退换货服务主动权在商家,消费者下单易退款难

【提醒】下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通是的聊天凭证等);遇到退换货的提前与商家商议运费事宜,并进行截图等信息保存,同时保存好寄递快递单; 遇到商家不守承诺或售假,向平台和相关监管部门举报维权。

【背景】目前,除大部分商品享有7天无理由外,部分退换货需消费者举证,尤其是对卖家售假的消费者面临举证无门(网购商品专柜不支持验货、品牌商不予开具检测证明等)。而且对于大多数预售商品的规则中,都有定金不退的说明。

【建议】网络交易平台将退换货规则置顶,兼顾商家和消费者利益。
 
“三类坑” 以赠品带动促销,但赠品不能享受常规售后服务

【提醒】下单前,请于商家宣传页面进行截图保留,以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修。赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

【背景】电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品,而赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。

【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定,符合三包要求的赠品享有正常三包服务。
 
“四类坑” 双11价格虚高、先涨后折,与实际宣传折扣不符

【提醒】面对商家促销,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪的商品,关注平时销售价格,与“双十一”价格进行对比,是否存在真正实惠;对先涨后打折的行为可向平台和监管部门举报。

【背景】“双十一”之所以屡创销售奇迹的重要原因之一是价格优势,一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双十一”当天,吸引消费者剁手。而为制造低价,先涨价后降价已成为电商行业“潜规则”。比如,某款女装平时的网络售价为200元,标示原价为300元,在双11前商家突然将原价标示为390元,活动为打五折,实际销售价格为195元,比平常售价只低5元。

【建议】网络交易平台加强对商家的价格监控,对于虚标原价的行为进行取消参与促销资格等处罚。
 
“五类坑” 钓鱼木马链接、中奖诈骗、退款诈骗、快递货到付款诈骗、秒杀诈骗等

【提醒】消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息。对于货到付款的,要先验货再付款。

【背景】“双11”等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。电商大促期间的各类陷阱归根于信息泄露和消费者贪小心理。

【建议】网络交易平台应当加强促销期间的各类监控,切实保护消费者信息安全,对于平台的聊天工具内存在的有毒链接,对消费者进行提醒。

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编辑:李燕

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